【崗位職責(zé)】
1. 售前支持：通過(guò)電話、線上方式與客戶溝通，解答客戶對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買服務(wù)的疑問，引導(dǎo)并促成訂單完成轉(zhuǎn)化；
2.售中跟蹤：客戶訂單生成/變更、發(fā)貨/物流狀態(tài)跟進(jìn)；
3. 售后服務(wù)：處理售后客戶反饋問題，退換貨投訴等，妥善處理客戶不滿及意見、建議，提升客戶滿意度；
4.根據(jù)用戶需求能有針對(duì)性的互動(dòng)溝通，增加客戶粘性，提高客戶的體驗(yàn)和滿意度。
5、薪資結(jié)構(gòu)：底薪+績(jī)效+提成

【崗位要求】
1、大專及以上學(xué)歷；
2、熟悉電腦基本操作，打字速度快；
3、具有基本的溝通能力，服務(wù)意識(shí)佳；
4、有京東、淘寶客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。